エントリーフォーム

ENTRY不動産エージェントのエントリーについて

不動産エージェントへ関心をお持ちいただき、誠にありがとうございます。
弊社の理念に共感いただける方とともに、
「お客様の毎日を楽しく暮らす」お手伝いをしたいと思っております。
まずは弊社の理念に目を通していただき、同意いただける方のみエントリーへお進みください。

Style of tokyo agent

「お客様の毎日を楽しく暮らすお手伝い」
あなたに頼んで本当によかった！と言われるエージェントであり続ける

序文

『スタイルオブ東京の存在意義』

私たちの存在意義は複雑で感情的になりやすい不動産取引を、わかりやすく、楽しく顧客が笑顔で取引できるようにすることです。私たちの仕事は不動産という「物」を売るのではなく、楽しく暮らす「事」を売る仕事である。不動産取引をプロとして自信をもって取引を行い、お客様にご満足いただくことが報酬へと繋がる。
ロイヤリティ（誠実さ）を高めるには、お客様の期待を常に上回るサービスを提供すること。お客様と一対一で向き合い、心から信頼され支持される関係を築いていくことである。お客様にとっての「唯一の存在」になることを意識し行動しなければならない。

お客様への誠実とは

自分が「誠実にやったか」の以上に、お客様が「誠実」ととらえているか。

言葉

お客様の関心と気分に合う言葉を学ぶ。
商品が完全であっても、適切な言葉でお客様にそれを伝えなければ完全であると実感してもらえない。
どれだけ善意にあふれ、技術的に非の打ち所がなくても、不適切な言葉を使えばお客さまを遠ざけてしまう。
サービスへのクレームが寄せられた場合、適切な言葉を使うことが解決への早道となる。
首尾一貫とした言葉使いは徹底しなければならない。

態度

言葉と態度が矛盾してはならない。
お客様の立場にたって考える。
サービスのプロは間違いなくお客様の利益につながる判断をすべき。お客様の利益につながるだろうという推測は避けるべき。

リカバリー

お客様の不満を、すべて受け止め共感する。
謝罪し、許しを乞う。
問題に対応し、全力でフォローをする。ミスが起きたときすぐに修復するか、すぐにできないときは現段階の進展状況を説明し、修復が終わるまで随時連絡を入れる。修復後も引き続きお客様と連絡を取り続け、誠意と感謝の念を伝える。
問題を詳しく記録に残しトラブルの傾向を把握し、二度と同じ失敗を繰り返さないように対策を練る。

不完全なサービスを提供してしまった場合

お客様あるいは関係業社等に対していきなり常識を押し付けない、こちらの都合を言わない。
多くのお客様はつねに物事がうまくいくとは限らないと理解している。ただし言い訳を嫌う。ただただ不愉快に思い決して共感しない。会社組織の言い訳をしても無駄。この問題は他の担当での発生だといっても納得しない。
パニックになってはいけない。
うまく問題解決したあかつきにはお客様の信頼感はアップし連帯意識も強まる。
なにも問題が起こらなければお客様との距離は縮まらない。密に連絡して問題に取り組み無事に解決する。この体験を共有すればお互いの絆が強まることを期待する。
お客様にとっての「望ましい」を勝手に決めつけない。必ずお客様の希望を確認する。
お客様からの要求が極端なものであったり、理不尽と感じても即座に退けない。
不可能な要求に感じられても創意工夫で実現できるかもしれない。あるいは非常に近いところまで実現できるかもしれない。
「公正さ」や「正義」にこだわらない。
お客様が好感を抱くのはどこからどうみても公正な処置をしてもらうからではない。とても手厚く処遇されたことにじんとくる。
当然のことをしているだけなのに、お客様に対して特別待遇をしているような錯覚に陥ってはいけない。
時間は巻戻せない。過去に戻って一からやり直すチャンスはない。
お客様の心をつかみ、末永くおつきあいいただくことの価値をつねに念頭に。

サービスの価値とは

価値はつねに比較で判断される。不動産仲介手数料の場合、同じ手数料を支払う他社と比較されることを常に意識する。

価値の方程式

「価値＝得たもの」からコストを引いたもの。代金と引き換えに何を得ることができるのか。
価格をどのように提示するのか。不動産の場合、自分では知り得ないような情報の提供価格は価値を構成する要素。
価格は適切に提示しなくてはならない。よいサービスとはお客様に合わせて調整しながらあつらえていくもの。
すべてがオーダーメイドである。